從工程師到「流程翻譯」：我怎麼跟非工程師合作

跟行政或社工合作時，我很少一開始就問「你想用什麼系統」。我會先請對方照平常的方式做一次，從哪裡拿到資料、怎麼判斷、出了例外會找誰。

工程語言裡的輸入、狀態與分支，常常藏在一句「這個通常要看情況」。流程翻譯不是把對方的話換成技術名詞，而是一起找出哪些情況真的不同、哪些只是長期沒有被寫下來。

當流程可以被畫出來，工具選擇反而變簡單。固定規則用公式就好，需要判讀文字的地方才考慮 AI，責任與例外則保留給人。